Предоставление услуг 2.0: как технологии разрушают и улучшают предоставление профессиональных услуг
«Технологии, данные, методы совместной работы — это больше, чем просто возможности. Это имеет решающее значение для вашей конкурентоспособности на рынке».
- Дэн Прист, Принципал, PwC
Будущее профессиональных услуг уже здесь, и оно основано на технологиях.
В быстро меняющемся мире, где важен каждый момент, оптимизация времени и усилий вашей команды как никогда важна. Но как обеспечить, чтобы ваша организация оставалась конкурентоспособной и актуальной в постоянно меняющемся мире профессиональных услуг?
Именно здесь в игру вступает технология предоставления услуг, предлагающая новые интересные возможности для оптимизации предоставления услуг и создания более эффективной и действенной рабочей среды.
Этот сдвиг не только высвобождает драгоценное время и ресурсы, но и позволяет профессионалам сосредоточиться на действительно важных аспектах своей работы: предоставлении первоклассных услуг и построении значимых отношений с клиентами.
Но подходит ли вам технология предоставления услуг?
Давайте изучим влияние технологий на индустрию предоставления профессиональных услуг и раскроем многочисленные способы, которыми они могут повысить эффективность, производительность и, в конечном счете, успех вашей организации.
Ключевые тенденции и инновации, формирующие профессиональные услуги
«Вся индустрия профессиональных услуг видит большой спрос на эту волну оцифровки. Чтобы получить право помочь компании оцифровывать и преобразовывать, вы должны быть в игре. У вас должны быть острые и глубокие конкурентные способности».
- Дэн Прист, Принципал, PwC
Индустрия профессиональных услуг претерпевает значительные преобразования, обусловленные меняющимися потребностями клиентов, достижениями в области технологий предоставления услуг и изменениями в рабочей силе.
Чтобы оставаться актуальными и конкурентоспособными, организациям важно понимать эти развивающиеся тенденции и адаптироваться к ним. От роста удаленной работы до внедрения автоматизации и искусственного интеллекта — эти сдвиги меняют способ предоставления профессиональных услуг и создают новые возможности для роста.
Рост удаленной работы
С появлением технологий и их интеграцией в нашу жизнь и работу наш подход к работе претерпел кардинальные изменения. Глобальная пандемия ускорила этот сдвиг, превратив удаленную работу из приятного в необходимость за считанные месяцы.
В результате предоставление профессиональных услуг было вынуждено адаптироваться, и теперь отрасль осознает важность цифровых инструментов и удаленного сотрудничества.
«Глядя на фирмы, которые начали работать из дома и все же смогли добиться успеха в 2020 году, можно заметить, что это был побочный продукт трансформации, которой они уже подверглись. Именно такая гибкость им понадобится, чтобы добиться успеха в будущем».
— Патрис Капелло, глобальный руководитель отдела профессиональных и бизнес-услуг по выходу на рынок, Workday
Удаленная работа позволяет профессионалам работать из любого места, организации становятся более гибкими и гибкими, что позволяет им масштабировать свою деятельность и лучше удовлетворять меняющиеся потребности своих клиентов. Это также помогает привлекать и удерживать лучшие таланты, поскольку сотрудникам предоставляется свобода работать из любого места по своему выбору.
В результате предоставление профессиональных услуг становится все более эффективным и действенным, прокладывая путь к дальнейшему росту и успеху в ближайшие годы.
Внедрение автоматизации и ИИ
Достижения в таких областях, как социальные сети, мобильные устройства, облачные вычисления, большие данные и искусственный интеллект (ИИ), позволили:
- Отлаженные процессы доставки;
- Улучшенное обслуживание клиентов;
- Преобразование традиционных моделей обслуживания прошлого.
В то время как некоторые обеспокоены тем, что ИИ может заменить возможности трудоустройства, отрасль рассматривает эти технологические достижения как возможность улучшить бизнес-операции, оптимизировать процессы и повысить эффективность.
Согласно отчету LexisNexis , маловероятно, что рабочие места будут заменены роботами прямо сейчас, и фирмы, которые смогут принять эти изменения и внедрить ИИ и автоматизацию в свои бизнес-стратегии, будут иметь хорошие возможности, чтобы оставаться на шаг впереди.
Использование искусственного интеллекта и автоматизации также предоставляет более мелким и гибким игрокам платформу для расширения своих услуг, предлагая новые возможности для роста на рынке.
Однако для фирм важно убедиться, что они оснащены необходимыми навыками и опытом, чтобы максимизировать преимущества автоматизации и ИИ для их эффективного внедрения.
Важность облачных технологий предоставления услуг
Облачные технологии предлагают необходимую цифровую инфраструктуру для удаленной работы и совместной работы, что, как мы уже упоминали, становится все более важным в современных условиях.
С помощью облачных инструментов команды могут получать доступ и хранить информацию на удаленных серверах через Интернет, что обеспечивает им большую гибкость, масштабируемость и экономическую эффективность.
Profi — отличный пример облачного инструмента для профессиональных услуг, который предлагает такие функции, как управление задачами, отслеживание времени и совместная работа над проектами, помогающие командам работать удаленно и совместно. Их удобная платформа обеспечивает интуитивно понятный интерфейс для команд и позволяет повысить эффективность процессов за счет автоматизации, что приводит к большей гибкости, масштабируемости и экономической эффективности для организаций, которые используют их услуги.
Эта технология позволила фирмам освободиться от ограничений традиционных моделей работы и позволила им сотрудничать в более широком масштабе и повышать эффективность процессов за счет автоматизации.
Во время веб-семинара SAP Industries Live in 2021: Professional Services компания Navarro ES, немецкий системный интегратор среднего размера, поделилась тем, как они перенесли все свои бизнес-процессы в облако, что привело к стандартизированным передовым методам и быстрому развертыванию с помощью небольшого внутреннего команда всего за несколько недель.
Можно с уверенностью сказать, что организации, использующие эту технологию, смогут превратиться в организации, ориентированные на людей, и оставаться конкурентоспособными на постоянно меняющемся рынке.
Расширение возможностей сотрудников: преимущества технологии предоставления услуг
От автоматизации рутинных задач до обеспечения удаленной работы и совместной работы — технологии предоставления услуг предоставляют организациям новые возможности:
- Оптимизация операций;
- Повысить эффективность;
- Повысить общее качество услуг, предоставляемых клиентам.
Давайте рассмотрим, как технологии влияют на ландшафт предоставления профессиональных услуг, и узнаем, как они расширяют возможности сотрудников, создают новые рабочие места и формируют будущее работы в отрасли.
Обновление набора навыков
В связи с растущим спросом на сложные и инновационные услуги профессиональные группы по предоставлению услуг должны постоянно повышать свой уровень квалификации, чтобы оставаться впереди конкурентов.
Технология предоставления услуг предоставляет командам уникальную возможность:
- Приобретайте новые навыки;
- автоматизировать повторяющиеся задачи;
- Повысить качество и эффективность своей работы.
Это не только улучшает общий процесс доставки, но и дает командам необходимые навыки и знания, чтобы оставаться актуальными и конкурентоспособными на постоянно меняющемся рынке.
Внедряя технологии и пользуясь преимуществами новых и появляющихся инструментов, профессиональные группы по предоставлению услуг могут расширять свои знания и опыт и превращаться в ценные активы для своих организаций.
Принятие решений на основе данных
На современном быстро меняющемся рынке получение информации в режиме реального времени имеет решающее значение для привлечения клиентов. Чтобы конкурировать в будущем, фирмам, предоставляющим профессиональные услуги, необходимо иметь более продвинутые возможности обработки данных.
В 2020 году 65% предприятий инвестировали более 50 миллионов долларов в искусственный интеллект, машинное обучение и расширенную аналитику, что на 40% больше, чем в 2018 году.
Фирмы должны инвестировать в решения, которые обеспечивают более ценную информацию из доступных данных. Комбинируя кросс-функциональные данные из различных источников, включая продажи, маркетинг, управление персоналом, финансы и внешние источники, команды могут получить целостное представление и лучше обслуживать клиентов. Такой комплексный подход помогает компаниям лучше понять сигналы спроса и получить конкурентное преимущество.
«Возможность соединять точки с проницательностью и творческим подходом отличает вас от других и помогает вам побеждать. Если у вас нет комплексного подхода, вы в невыгодном положении».
- Дэн Прист, директор, PwC
Кроме того, все более важным становится наличие подходящих людей с нужными навыками для извлечения ценных сведений из платформ данных. Благодаря подключенным данным в режиме реального времени фирмы могут оптимизировать свою рабочую силу, чтобы повысить производительность и быстро воспользоваться новыми возможностями.
Появление новых рабочих мест
Поскольку технология предоставления услуг продолжает развиваться и автоматизировать рутинные задачи, сотрудники могут сосредоточиться на более важных задачах, таких как стратегическое планирование, взаимодействие с клиентами и инновации.
Этот сдвиг привел к появлению новых должностей, таких как специалисты по цифровой трансформации, дизайнеры клиентского опыта и аналитики данных, и это лишь некоторые из них. Эти роли требуют специальных навыков и обучения, что может привести к карьерному росту и возможностям профессионального развития для сотрудников в отрасли.
Используя технологии, профессиональные группы по оказанию услуг могут не только оставаться конкурентоспособными на рынке, но и повышать свои навыки и делать карьеру в будущем.
Будущее предоставления профессиональных услуг: что нас ждет в 2023 году?
По мере приближения 2023 года становится все более очевидным, что будущее предоставления услуг будет определяться рядом ключевых тенденций и разработок.
От повышения эффективности и продуктивности до улучшения качества обслуживания клиентов и изменения клиентского ландшафта — в 2023 году нас ждет много интересных изменений.
Повышение эффективности и производительности
По мере того, как мир продолжает двигаться вперед, темпы технического прогресса и цифровизации быстро увеличиваются. Это оказывает значительное влияние на индустрию профессиональных услуг, где повышение эффективности и производительности являются ключевыми факторами роста и успеха.
В будущем мы можем ожидать большего внимания к технологичным решениям, которые автоматизируют ручные и повторяющиеся задачи, высвобождая время и ресурсы для более важной работы.
Например, резко возросла популярность инструментов CRM, помогающих компаниям эффективно управлять проектами и планировать их, отслеживая действия, ресурсы и выявляя узкие места.
Это приводит к сокращению времени и затрат, повышению качества данных и более эффективным и точным процессам, а также позволяет перенаправить внутренние ресурсы на обслуживание клиентов или новые возможности, а также позволяет принимать более обоснованные решения и сокращать количество ошибок.
Эпоха профессиональной аналитики по предоставлению услуг
«Если рынок, который они обслуживают, по какой-то причине переживает сбои, фирмы могут быстро изменить ситуацию, взглянув на данные. Они могут перенаправить свои ресурсы, на какое-то время меньше инвестировать в эту область бизнеса или, возможно, создавать новые услуги в зависимости от того, что происходит».
— Патрис Капелло, глобальный руководитель отдела профессиональных и бизнес-услуг по выходу на рынок, Workday
К 2023 году интеллектуальные данные о предоставлении профессиональных услуг будут играть решающую роль. Благодаря постоянно растущему акценту на анализе данных и эффективных стратегиях организации в секторах коучинга, консалтинга, терапии и обучения осознают преимущества использования интеллектуальных данных для улучшения своих услуг. качество и оперативность.
Возможность собирать и анализировать данные об отзывах клиентов и процессах предоставления услуг позволяет организациям выявлять области для улучшения, оптимизировать операции и повышать удовлетворенность клиентов.
Интеграция технологий предоставления услуг, таких как программное обеспечение для обучения, позволяет организациям автоматизировать сбор и анализ данных, что приводит к повышению качества данных и принятию более обоснованных решений.
«Когда вы можете принимать более информированные решения о бизнесе, вы можете предвидеть, а не реагировать, и клиент не должен страдать».
— Патрис Капелло, глобальный руководитель отдела профессиональных и бизнес-услуг по выходу на рынок, Workday
Ожидается, что внедрение профессиональной аналитики по предоставлению услуг приведет к:
- Повышение лояльности клиентов;
- Положительное сарафанное радио;
- Больше повторных сделок;
- Конкурентное преимущество на рынке.
Поскольку спрос на высококачественные и эффективные услуги продолжает расти, интеллектуальные данные о предоставлении профессиональных услуг готовы стать важным компонентом будущего предоставления профессиональных услуг.
Развивающийся клиентский ландшафт
«Требования клиентов всегда будут расти. Это данность. Таким образом, фирмам придется проявлять творческий подход и предлагать новые услуги, чтобы обеспечить большую ценность в глазах своих клиентов».
— Патрис Капелло, глобальный руководитель отдела профессиональных и бизнес-услуг по выходу на рынок, Workday
По мере того, как мир движется вперед, способ предоставления профессиональных услуг будет в значительной степени зависеть от меняющихся потребностей клиентов.
Вот некоторые ключевые сдвиги, которые мы можем ожидать в будущем предоставления профессиональных услуг в связи с этими изменениями в потребностях клиентов:
- Немедленные результаты и конкурентоспособные цены : клиенты будут требовать более быстрых результатов и искать фирмы, которые предлагают конкурентоспособные цены. Чтобы оставаться впереди, фирмы должны найти способы быстро и эффективно добиваться результатов.
- Ценность отношений : хотя технологии могут играть большую роль в предоставлении услуг, ценность личных отношений по-прежнему будет важна. Будь то личное сотрудничество или виртуальное общение, человеческое общение останется важнейшим компонентом предоставления профессиональных услуг.
- Мультидисциплинарные команды : чтобы удовлетворить разнообразные потребности клиентов, фирмы будут все чаще собирать команды экспертов из разных поставщиков услуг. Такой совместный подход позволит найти более комплексное и эффективное решение для клиентов.
- Сокращение информационного разрыва : Имея доступ к информации на кончиках своих пальцев, клиенты будут лучше информированы и будут требовать большей прозрачности от своих поставщиков услуг. Это означает, что компании должны идти в ногу со временем и быть в курсе последних событий и тенденций в отрасли.
- Ценообразование на основе результатов : клиенты будут искать цены, основанные на результатах и ценности, которые они получают, а не на традиционных почасовых ставках. Чтобы оставаться конкурентоспособными, фирмы должны быть в состоянии продемонстрировать ценность, которую они приносят клиентам, ощутимыми и содержательными способами.
Важность передового технологического подхода в предоставлении услуг
Индустрия профессиональных услуг претерпевает масштабные преобразования, и технологии явно находятся в авангарде этих изменений.
Поскольку клиенты требуют более гибких и эффективных моделей предоставления услуг, организации, не использующие технологии, рискуют отстать от своих конкурентов. В сегодняшней быстро меняющейся бизнес-среде технологический подход больше не вариант — это необходимость.
«Это уже не просто оцифровка одной функции; речь идет о создании связей между этими функциями, чтобы у вас было понимание и вы могли быстро двигаться со скоростью рынка».
- Дэн Прист, Принципал, PwC
Будущее предоставления профессиональных услуг определяется технологиями, и организации должны выбирать, будут ли они лидировать или останутся в тени.